Rücksendungen

A. Rückgabe & Umtausch bei Nicht-Qualitätsproblemen

B. Rückgabe bei defekten oder falschen Artikeln

Sonderhinweise

• ⚠️ Zur Sicherstellung eines fairen Handels behält sich die Plattform das Recht vor, bei unbegründeter Annahmeverweigerung einer hochpreisigen Bestellung (Gesamtbestellwert über 200 EUR) den Vorfall zu dokumentieren und künftige Serviceansprüche einzuschränken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: keine Rückerstattungsansprüche, Bestellbeschränkungen oder Ablehnung weiterer Dienstleistungen.
• ⚠️ Großbestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Um Missbrauch oder Arbitrage zu vermeiden, gilt jede Bestellung mit mehr als 10 Stück desselben Artikels als Großbestellung. Solche Bestellungen können nach dem Versand weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig Modell, Menge und Verwendungszweck.

Sollte eine Bestellung während des Versandprozesses aufgrund eines der folgenden Umstände nicht erfolgreich zugestellt werden können:

• Der Empfänger holt das Paket nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist ab
• Keine Rückmeldung auf Kontaktversuche oder Benachrichtigungen des Carriers
• Bereitstellung unvollständiger oder ungenauer Versandinformationen
• Die Adresse ist unzustellbar (z. B. Zugangsbeschränkungen, abgelegene Gebiete etc.)
• Nichtdurchführung der Zollabwicklung, Nichtzahlung von Steuern oder fehlende Einreichung erforderlicher Dokumente
• Verweigerung der Zahlung anfallender Zölle oder Gebühren, die von lokalen Behörden gefordert werden

Kann dies für das Paket eine der folgenden Konsequenzen haben:

• Rücksendung an unser Lager durch den Carrier
• Vernichtung, Entsorgung oder anderweitige Behandlung durch den Carrier oder den Zoll gemäß den geltenden Vorschriften
• Einbehaltung, Beschlagnahmung oder Vernichtung durch Zollbehörden
• Unmöglichkeit der Rücksendung an unser Lager

① Abwicklung von an unser Lager zurückgesandten Paketen

Wenn das Paket erfolgreich an unser Lager zurückgeschickt wurde und nach Inspektion bestätigt wurde, bieten wir je nach Sachlage Folgendes an:

• Erneuter Versand (zusätzliche Versandgebühren können anfallen)
• Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (nicht erstattungsfähige Kosten können abgezogen werden)

Zu den abzugsfähigen Kosten gehören unter anderem:

• Bereits angefallene ursprüngliche Versandkosten
• Eine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) in Höhe von 10 %
• Zollrelevante Gebühren (falls zutreffend)

② Abwicklung von Paketen, die nicht an unser Lager zurückgesandt wurden

Falls das Paket aufgrund von Annahmeverweigerung durch den Kunden, verspäteter Abholung, Nichtzahlung von Zöllen oder anderen damit zusammenhängenden Gründen nicht an unser Lager zurückgesandt werden kann (z. B. Vernichtung, Beschlagnahmung oder Verlust), werden wir den Fall auf folgender Basis prüfen und bearbeiten:

• Logistik-Tracking-Aufzeichnungen
• Behandlungsergebnisse des Zolls oder des Carriers
• Kommunikationsprotokolle mit dem Kunden
• Prüfung, ob erforderliche Maßnahmen innerhalb der angegebenen Frist abgeschlossen wurden

Hinweis: Wenn das Paket aufgrund von Kundenverweigerung oder nicht fristgerechter Abholung nicht an unser Lager zurückgeschickt werden kann (beispielsweise vernichten bestimmte Carrier Pakete aufgrund der Produktbeschaffenheit oder regionaler Richtlinien direkt), wird dies als freiwilliger Verzicht durch den Kunden gewertet, und es erfolgt keine Rückerstattung. Wir verlassen uns auf die vom Carrier bereitgestellten Tracking-Informationen und Liefer-/Rücksendeprotokolle als Grundlage für die Bearbeitung. Es wird erwartet, dass Kunden die Entscheidung der Plattform auf Basis dieser Logistikdaten verstehen und akzeptieren.

③ Verantwortlichkeit des Kunden

In den folgenden Fällen trägt der Kunde alle daraus resultierenden Verluste, Kosten oder nachfolgenden Bearbeitungsgebühren:

• Nicht erfolgte Abholung des Pakets oder unterlassene Vereinbarung eines neuen Zustelltermins wie gefordert
• Nichtdurchführung der Zollabwicklung oder Steuerzahlung innerhalb der vorgegebenen Frist
• Angabe falscher oder unvollständiger Versandinformationen
• Nicht rechtzeitige Reaktion auf Benachrichtigungen des Carriers oder der Plattform

④ Fehlgeschlagene Zollabwicklung

Falls das Paket aufgrund von Nichtzahlung von Zöllen oder fehlender Dokumente nicht verzollt werden kann:

• Kann das Paket zurückgesandt, vernichtet oder einbehalten werden
• Besonderer Hinweis für Bestellungen nach Brasilien: Wenn der Kunde die Steuerzahlung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist abschließt und das Paket vom brasilianischen Zoll vernichtet wird, trägt der Kunde alle Verluste; eine Rückerstattung erfolgt nicht.

⑤ Besonderer Hinweis für Batterieprodukte

Aus Sicherheitsgründen darf eine Batterie, die eines der folgenden Merkmale aufweist, nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns über Standardpostdienste oder Kurierdienste zurückgesandt werden:

• Aufblähung/Verformung
• Auslaufen von Flüssigkeit
• Risse oder physische Beschädigungen
• Überhitzung
• Austritt von ungewöhnlichen Gerüchen oder Rauch
• Gegenstand eines Rückrufs
• Anzeichen von Verbrennung, Korrosion oder andere unsichere Zustände

Solche Artikel erfordern möglicherweise eine spezielle Handhabung, Entsorgung oder unterliegen Transportbeschränkungen. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst für Sicherheitsanweisungen, bevor Sie eine Rücksendung versuchen.

Falls das Paket aufgrund von Transportbeschränkungen für Batterien nicht zurückgesandt werden kann:

• Erfolgt eine Prüfung basierend auf den Logistikergebnissen
• Kann eine Rücksendung nicht garantiert werden

⚠️ Sicherheitshinweis: Wenn die Batterie Anzeichen von Aufblähung, Auslaufen oder Überhitzung zeigt, versuchen Sie nicht, sie selbst zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst für Unterstützung.