FAQ

Die auf HPlaptopakku.de akzeptierten Zahlungsmethoden sind: PayPal, Kreditkarte und Debitkarte. Im Allgemeinen dauert die Verrechnung von eChecks und ausstehenden Zahlungen 3 bis 4 Werktage.

Nein. Sie können mit Ihrer Kredit-/Debitkarte (Visa, MasterCard, American Express und Discover) oder per eCheck bezahlen – auch ohne ein PayPal-Konto zu besitzen. Wenn Sie auf die PayPal-Seite weitergeleitet werden, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen“.

Ja. PayPal nutzt SSL-Technologie, um Ihre Informationen sicher zu verschlüsseln. Wenn Sie eine Zahlung mit PayPal senden, erhält der Empfänger zudem keine sensiblen Finanzdaten wie Ihre Kreditkarten- oder Bankkontonummer. Auf diese Weise müssen Sie sich keine Sorgen machen, wenn Sie Zahlungen an Personen leisten, die Sie nicht persönlich kennen. PayPal wurde speziell als sichere Methode für den Online-Zahlungsverkehr entwickelt. Ihre Finanzinformationen werden weder verkauft noch gegenüber Händlern oder Einzelhändlern offengelegt.

Die gesamte Zahlungsabwicklung wird von einem unabhängigen, sicheren Zahlungsdienstleister durchgeführt. HPlaptopakku.de erhält keine Ihrer Zahlungsinformationen. Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte und kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenaussteller, falls das Problem weiterhin besteht:

1. Falsche Rechnungsinformationen
2. Unzureichende Deckung des Kontos
3. Die Karte wurde als verloren oder gestohlen gemeldet
4. Die Karte ist abgelaufen
5. Die Karte wurde noch nicht aktiviert
6. Die Karte ist nicht für Online-Käufe (Cardholder-Not-Present) freigeschaltet
7. 3-D Secure (MasterCard SecureCode und Verified by Visa) wurde nicht aktiviert
8. Das Kreditlimit wurde erreicht

Zahlungen per eCheck benötigen einige Tage, um bei PayPal verbucht zu werden. In dieser Zeit bleibt der Status auf „ausstehend“. Wir versenden Ihre Bestellung erst, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit in Werktagen berechnet wird (Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage ausgeschlossen). Detaillierte Zeitangaben finden Sie auf unserer Versandseite.

In den meisten Fällen werden Ihre Artikel innerhalb der geschätzten Lieferzeit zugestellt. Sollte die Sendung dennoch nicht eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder senden Sie eine Anfrage. Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.

Generell können Bestellungen nach Abschluss des Bestellvorgangs nicht mehr geändert werden. Wenn Sie uns jedoch unmittelbar nach der Bestellung kontaktieren, werden wir unser Bestes tun, um die gewünschten Änderungen zu berücksichtigen. Sobald die Bestellung versandt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Normalerweise senden wir Ihnen am nächsten Werktag eine Sendungsnummer zu. Falls Sie Fragen haben, klicken Sie bitte hier, um uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice wird innerhalb von 24 Stunden antworten.

Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Versandseite.

RMA steht für „Return Merchandise Authorization“ (Rücksendenummer). Kunden, die Artikel zurückgeben möchten, müssen eine RMA beantragen. Sobald die RMA autorisiert wurde, können Kunden den Artikel zurücksenden, indem sie die Rücksendeadresse auf das Versandetikett drucken.

Artikel innerhalb der Garantiezeit können entweder gegen Rückerstattung oder Austausch zurückgegeben werden.
In nur 5 Schritten können Sie einen RMA-Antrag erfolgreich abschließen:

1. Reichen Sie einen RMA-Rücksendeantrag hier ein.
2. Beschreiben Sie bitte detailliert, warum Sie den Artikel zurückgeben möchten. Was genau ist mit dem Artikel nicht in Ordnung? Ist er beschädigt? Eine genaue Beschreibung hilft uns, das Problem schneller zu lösen.
3. Senden Sie uns ein Foto oder ein Video zu, welches das Problem verdeutlicht.
4. Teilen Sie uns Ihren gewünschten Lösungsweg mit: Möchten Sie einen Austausch oder eine Rückerstattung?
5. Klicken Sie auf „Beantragen“. Ihr RMA-Antrag wird dann bearbeitet. Sie erhalten innerhalb von 1-2 Werktagen eine Antwort.

Definitiv nicht. Sie müssen für jede Rücksendung eine RMA anfordern, da wir Rückerstattungen oder Umtausche nur anhand der Ihnen zugewiesenen RMA-Nummer korrekt zuordnen können.

Ja, es ist zwingend erforderlich, das zurückgesandte Produkt verfolgen zu können.
Hinweis: HPlaptopakku.de übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen. Daher ist die Bereitstellung einer Sendungsnummer (Tracking-Nummer) Ihrerseits erforderlich.

Sobald Ihr RMA-Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 1-2 Werktagen die RMA-Bestätigung mit der Rücksendeadresse. Sie können ein „Return Shipping Authorization“-Etikett mit der Adresse und weiteren Informationen ausdrucken und dem Paket beilegen, um die Bearbeitung der Erstattung oder des Umtauschs zu beschleunigen.

Wenn der Carrier die Zustellung an Ihre Adresse aufgrund der Abwesenheit des Empfängers, Zugangsbeschränkungen, lokaler Zustellverfahren, Zollanforderungen oder Lieferbedingungen vor Ort nicht abschließen kann, kann das Paket an einen ausgewiesenen Abholort umgeleitet oder über eine andere lokale Zustellvereinbarung abgewickelt werden.

Die Lagerfristen variieren je nach Carrier, Bestimmungsland und Abholort. Bitte beachten Sie die Abholfrist, die in den Tracking-Informationen oder in der Benachrichtigung des Carriers angegeben ist. Wenn das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird, kann es zurückgesandt, entsorgt, vernichtet oder anderweitig gemäß den Regeln des lokalen Carriers behandelt werden.

In einigen Fällen ermöglicht der Carrier eine erneute Zustellung, eine Adresskorrektur oder eine Umleitung. Die Verfügbarkeit hängt vom Bestimmungsland, dem Carrier, dem Serviceniveau und dem Sendungsstatus ab. Sofern vom Carrier unterstützt, können hierfür zusätzliche Gebühren anfallen.

Bitte führen Sie zunächst die erforderliche Maßnahme durch und bewahren Sie den offiziellen Beleg oder Nachweis auf. Kontaktieren Sie anschließend unser Kundenservice-Team unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der relevanten Dokumente, damit wir den Fall gemäß unseren Richtlinien prüfen können.

Wenn das Paket nicht innerhalb der vom Carrier genannten Frist abgeholt wird, kann es an unser Lager zurückgesandt, entsorgt, vernichtet, rechtlich einbehalten oder anderweitig als unzustellbar behandelt werden. Die endgültige Handhabung hängt vom Carrier, den Zollbehörden, dem lokalen Recht und dem Sendungsstatus ab.

Bitte prüfen Sie zunächst bei Nachbarn, Familienmitgliedern, an der Rezeption, im Postraum oder bei der Hausverwaltung. Falls Sie das Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Zustellnachweis prüfen und, falls verfügbar, eine Untersuchung beim Carrier einleiten können.

Nein. Aus Sicherheitsgründen dürfen aufgeblähte, auslaufende, gerissene, überhitzte, zurückgerufene oder anderweitig unsichere Akkus nicht ohne vorherige Rücksprache mit uns per Post oder Kurier versandt werden. Bitte fordern Sie Sicherheitsanweisungen bei unserem Kundenservice-Team an.

Tipps:

1. Es wird empfohlen, den Akku alle drei Monate einmal vollständig zu entladen und wieder aufzuladen, um die Kalibrierung des Akkus aufrechterhalten.
2. Stellen Sie die Bildschirmhelligkeit so niedrig wie möglich ein, um die Akkulaufzeit zu verlängern.
3. Schalten Sie Hardware und Programme aus, die Sie gerade nicht benötigen. Wenn sie nicht gebraucht werden, sollten sie deaktiviert sein.
4. Stellen Sie Ihre Energieoptionen auf „Tragbar/Laptop“ oder „Energiesparmodus“ ein, um die Laufzeit zu maximieren.
5. Erweitern Sie den Arbeitsspeicher (RAM), um die Zugriffe auf die Festplatte zu minimieren.
6. Nach längerer Lagerung und erneutem Aufladen kann es vorkommen, dass der Akku nach nur 10-15 Minuten als „vollständig geladen“ angezeigt wird. Dies ist ein bekanntes Phänomen bei wiederaufladbaren Akkus. Um dies zu beheben, nehmen Sie den Akku einfach kurz heraus und setzen Sie ihn wieder ein, um den Ladevorgang neu zu starten.

Warnhinweise:

1. Automatische Computer-Updates führen dazu, dass Prozesse kontinuierlich im Hintergrund laufen, auch wenn diese gerade nicht benötigt werden.
2. Das Abspielen von CDs und DVDs verbraucht viel Energie und entlädt den Akku schneller, wenn kein Ladegerät angeschlossen ist.
3. Vermeiden Sie es, Spiele zu spielen, wenn der Laptop nicht am Stromnetz angeschlossen ist, da die Grafikkarte und andere Programme die Hardware stärker beanspruchen.
4. Verwenden Sie niemals ein Kfz-Netzteil als dauerhaften Ersatz für den Akkubetrieb, da dies den Laptop beschädigen oder zerstören kann.
5. Lithium-Ionen-Akkus können dauerhaft geschädigt werden, wenn die Spannung unter ein bestimmtes Niveau sinkt. Vermeiden Sie eine wiederholte Tiefentladung.
6. Wenn Sie den Akku einen Monat oder länger nicht benutzen, laden Sie ihn vollständig auf und lagern Sie ihn an einem kühlen Ort. Der Akku verliert während der Lagerung an Ladung und muss vor der nächsten Verwendung wieder aufgeladen werden.

Bei einem neuen Laptop oder Akku ermöglichen korrektes Laden, Entladen, Nutzen und Lagern eine Maximierung der Lebensdauer und Leistungsfähigkeit. Bevor Sie Ihren Laptop zum ersten Mal einschalten, sollten Sie wissen, wie Sie den Akku pflegen, um ihn so lange wie möglich optimal zu nutzen.

1. Laden & Entladen
   Experten empfehlen, den neuen Akku beim ersten Mal vollständig entladen zu lassen (bis ca. 5 %), bevor Sie ihn wieder aufladen. Durch dieses vollständige Entladen im Akkubetrieb und das anschließende Aufladen auf 100 % hilft man dem Akku, seine volle Kapazität zu kalibrieren. Wiederholen Sie diesen Vorgang mindestens bei den ersten beiden Anwendungen und danach regelmäßig, um die beste Leistung zu erzielen.
2. Lagerung
   Wenn Sie Ihren Laptop hauptsächlich stationär wie einen Desktop-PC nutzen, wird empfohlen, den Akku zu entnehmen und nur mit Netzstrom zu arbeiten. Setzen Sie den Akku nur ein, wenn Sie mobil arbeiten möchten. Wenn der Laptop rund um die Uhr am Netz bleibt, verliert der Akku durch fehlende Entladezyklen schneller an Kapazität.
3. Temperatur & Klima
   Überhitzung ist eine der Hauptursachen für Akkuschäden. Vermeiden Sie weiche Unterlagen wie Kissen oder Decken, welche die Lüftungsschlitze blockieren könnten, und nutzen Sie ggf. Kühlpads. Staub im Inneren des Laptops kann ebenfalls zu Überhitzung führen. Lassen Sie den Laptop zudem niemals im heißen Auto liegen.
4. Energieeinstellungen
   Optimieren Sie die Energieoptionen in der Systemsteuerung: Dimmen Sie den Bildschirm und passen Sie die Zeitpläne für den Ruhemodus an, um die Akkulaufzeit effektiv zu verlängern.

In der Regel NEIN. Neue Akkus werden im entladenen Zustand geliefert und müssen vor der ersten Verwendung vollständig aufgeladen werden. Es wird empfohlen, den Akku zwei- bis viermal vollständig zu laden und zu entladen, damit er seine maximale Nennkapazität erreicht.
Wir empfehlen generell eine Aufladung über Nacht (ca. 12 Stunden). Es ist normal, dass der Akku während des Ladevorgangs warm wird.
Beim ersten Aufladen zeigt das Gerät möglicherweise schon nach 10-15 Minuten „vollständig geladen“ an. Das ist bei neuen Akkus normal, da sie erst „eingefahren“ werden müssen. Wenn das Ladegerät zu früh stoppt, nehmen Sie den Akku kurz heraus und setzen Sie ihn wieder ein, um den Zyklus neu zu starten. Dies kann beim ersten Mal mehrfach nötig sein.

Empfohlen (Do's):

1. Laden und entladen Sie den Akku bis zu 3 Mal vollständig, um die volle Kapazität eines neuen Akkus zu erreichen.
2. Entladen und laden Sie den Akku alle zwei bis drei Wochen vollständig, um die Zellen in gutem Zustand zu halten.
3. Nutzen Sie das Gerät im Akkubetrieb, bis es sich ausschaltet oder eine Warnung bei niedrigem Akkustand anzeigt, und laden Sie es dann gemäß Handbuch auf.
4. Entnehmen Sie den Akku und lagern Sie ihn an einem kühlen, trockenen und sauberen Ort, wenn er einen Monat oder länger nicht benutzt wird.
5. Optimieren Sie die Energieverwaltungseinstellungen Ihres Geräts für maximale Leistung.

Zu vermeiden (Don'ts):

1. Vermeiden Sie Kurzschlüsse. Ein Kurzschluss kann den Akku schwer beschädigen.
2. Lassen Sie den Akku nicht fallen und setzen Sie ihn keinen Stößen aus, da sonst ätzende Inhaltsstoffe austreten könnten.
3. Setzen Sie den Akku keiner Feuchtigkeit oder Regen aus.
4. Halten Sie den Akku von Feuer oder extremer Hitze fern. Nicht verbrennen. Bei extremer Hitze besteht Explosionsgefahr.

Die Mobilität ist der größte Vorteil eines Notebooks. Wenn der Akku jedoch nicht mehr lädt, ist diese Portabilität eingeschränkt. Es gibt drei Hauptgründe für dieses Problem:

1. Defekter Akku
   Ein Akku kann aufgrund von Alter oder einem vorzeitigen Defekt die Ladung verweigern. Prüfen Sie bei bestehender Garantie den Hersteller für einen Austausch. Ansonsten wägen Sie Kosten und Alter des Geräts für einen Neukauf ab.
2. Defektes Mainboard
   Manchmal ist die Ladeelektronik auf dem Mainboard defekt. In diesem Fall wird der Strom nicht mehr korrekt an den Akku weitergeleitet. Da ein Mainboard-Tausch oft sehr teuer ist, lohnt sich dies meist nur innerhalb der Garantiezeit.
3. Defektes Netzteil
   Ein fehlerhaftes Kabel oder ein defektes Netzteil verhindert das Laden. Dies ist die am einfachsten zu behebende Ursache, da Netzteile vergleichsweise günstig ersetzt werden können.
4. Fehlersuche
   Sie können das Netzteil testen, indem Sie den Akku entnehmen und versuchen, das Notebook nur mit dem Netzteil zu starten. Wenn es startet, funktioniert das Netzteil. Bleibt das Problem bestehen, sollte ein Techniker prüfen, ob Akku oder Mainboard die Ursache sind.

Es ist ein häufiges Phänomen, dass Akkus mit der Zeit an Leistung verlieren oder gar nicht mehr laden. Oft hilft nur ein Austausch, aber Sie können folgendes prüfen:

1. Prüfen Sie, ob Ihr Akku eine eigene LED-Anzeige hat. Wenn beim Drücken des Testknopfs keine Lichter leuchten, ist der Akku wahrscheinlich tiefentladen oder defekt.
2. Achten Sie auf das Akku-Symbol in der Taskleiste von Windows. Ein rotes „X“ deutet oft auf einen defekten Akku hin.
3. Überprüfen Sie die Energieoptionen in der Systemsteuerung auf den Akkustatus.
4. Ein alter „Geheimtipp“ ist das Einfrieren des Akkus (luftdicht verpackt für 24h), um die Chemie kurzzeitig zu reaktivieren. Dies geschieht jedoch auf eigene Gefahr und hilft meist nur kurzzeitig.
5. Wenn nichts hilft, ist der Kauf eines neuen, passgenauen Akkus für Ihr Modell die sicherste Lösung.

Folgende Schritte helfen Ihnen, die maximale Leistung zu erzielen:

1. Regelmäßiges Training: Laden und entladen Sie den Akku alle zwei bis drei Wochen vollständig. (Hinweis: Moderne Li-Ion-Akkus haben keinen klassischen Memory-Effekt, profitieren aber von regelmäßiger Bewegung der Elektronen).
2. Kontakte sauber halten: Reinigen Sie die Akkukontakte gelegentlich mit einem Wattestäbchen und etwas Alkohol für eine optimale Verbindung.
3. Nicht ungenutzt lassen: Lassen Sie den Akku nicht über Monate unbenutzt liegen.
4. Richtige Lagerung: Bei längerer Nichtbenutzung an einem kühlen und trockenen Ort lagern.

Geringfügig unterschiedliche Spannungsangaben sind oft kompatibel. Folgende Paare gelten in der Regel als kompatibel zueinander:
3,6V / 3,7V
7,2V / 7,4V
10,8V / 11,1V
14,4V / 14,8V

Ja. Die Kapazität (mAh oder Wh) beeinflusst die Kompatibilität nicht. Ein Akku mit höherer Kapazität versorgt Ihr Gerät einfach länger mit Strom.
Wichtig ist jedoch, die Abmessungen und das Gewicht zu prüfen, da Akkus mit sehr hoher Kapazität manchmal physikalisch größer sein können.

Jedes auf unserer Website gelistete Gerät ist ausschließlich mit Produkten verknüpft, die zu 100 % mit diesem Modell kompatibel sind.
Sollten Sie dennoch unsicher sein, welches Produkt das richtige ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.